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Política de Devolución

En Mi primer café, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia sensorial. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder:

 

1. Café en Grano o Molido

Al ser un producto alimenticio y perecedero, no aceptamos devoluciones de café una vez que el empaque ha sido abierto, a menos que presente un defecto de calidad evidente (ej. empaque roto de fábrica o pérdida de vacío).

  • Error en el pedido: Si recibiste un origen o molienda distinta a la que compraste, te enviaremos el producto correcto sin costo adicional, siempre que el paquete original esté cerrado.
  • Gusto personal: No podemos realizar reembolsos basados en preferencias personales de sabor (perfil de tueste, notas de cata, etc.).

 

2. Kits y Accesorios (Prensa Francesa, V60, Molinos, Pesa gramera, etc.)

Tienes un plazo de [10 o 15] días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución si:

  • El producto presenta fallas de fabricación.
  • El producto no corresponde a lo solicitado en la web.
  • Condición: El artículo debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

 

3. Productos Dañados por el Transporte

Si recibes tu kit de preparación y notas que algo llegó roto (vidrio, cerámica, etc.), por favor:

  1. Toma una fotografía o video del estado del paquete al recibirlo.
  2. Contáctanos en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.
  3. Nosotros gestionaremos el reemplazo inmediato de la pieza dañada y nos contactaremos con la empresa de reparto (paket).

 

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar cualquier gestión, escríbenos a [email protected] con los siguientes datos:

  • Número de orden o boleta.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotos o videos de respaldo.